מענה טלפוני

הפעלה נכונה של מענה טלפוני היא משימה מורכבת מכפי שנהוג לחשוב. מצד אחד, כל בעל עסק מבין שאין לו הזדמנות שנייה לעשות רושם ראשוני. על הרקע הזה של חשיבות הרושם הראשוני, בעלי עסקים גם מפנימים עד כמה קריטי שהמוקד של המענה הטלפוני אכן יעמוד לרשות הלקוחות ויספק עבורם תשובות ופתרונות. 

מצד שני, הכשרת אנשי מקצוע לצורך עבודה במוקד של מענה טלפוני דורשת השקעה כספית לא מבוטלת. רוב בעלי העסקים לא יכולים להרשות לעצמם השקעה כספית כזו, מה גם שהם לא באמת בטוחים שהיא תניב תשואה ורווח. הפתרון עבור בעלי עסקים שמבינים את החשיבות של מענה טלפוני הוא הפעלה שלו במודל של מיקור חוץ. במילים אחרות, כדאי לבעלי עסקים להבין את היתרונות של מענה טלפוני במיקור חוץ ולהשתמש בטיפ הזה כדי לצמוח ולגדול.

למה להפעיל מענה טלפוני?

מענה טלפוני קריטי עבור העסק כי הוא מאפשר לו לשמור על קשר עם הלקוחות. המענה הטלפוני הוא נציג של העסק לכל דבר ועניין, מה גם שיש לקוחות שיוצרים עמו קשר על מנת לקבל תשובות על שאלות שקשורות למוצר ולשירות – או אפילו כדי להזמין את המוצר והשירות ולשלם עליו מחיר מלא. אם מפעילים מענה טלפוני בצורה נכונה, המשמעות היא עוד זרוע שיווקית ומסחרית עבור בעלי עסקים מכל התחומים.

מלבד האמור לעיל, כדאי להפעיל מענה טלפוני גם בגלל שהוא מאפשר לבעלי עסקים להיות תחרותיים יותר. מיקור חוץ של מענה טלפוני הופך כל עסק קטן לחברה גדולה ומיישר קו בין המתחרים. זה תורם לעסק בטווח הקצר והארוך ומסייע לו לגדול. חוץ מזה, מיקור חוץ על שירות כזה מוכר לצרכי מס ולכן משתלם.

מוקד שירות טלפוני במוסדות ציבור

מוסדות ציבור שמופעלים על ידי המדינה או במימון של התושבים חייבים להיות זמינים עבורם. הזמינות של מוסדות ציבור אמנם מוגבלת יותר בהשוואה לחברות מסחריות, אך היא קובעת את שביעות הרצון של קהל היעד ואת היכולת שלהם לקבל תשובות לשאלות הנפוצות. עם זאת, לא בכל מוסדות הציבור מפעילים מוקדי שירות טלפוני עצמאיים והפתרון עבורם צריך להיות הזמנת שירות כזה בשיטה של מיקור חוץ.

מיקור חוץ מתאים מאוד עבור מוסדות ציבור שצריכים מוקד שירות טלפוני. בעזרת מיקור חוץ ניתן להפעיל את מוקד השירות הטלפוני בהתראה קצרה מאוד, להישאר זמינים עבור הציבור גם מחוץ לשעות הפעילות הרגילות ולחסוך בהוצאות. היות וחיסכון בהוצאות של מוסדות ציבור מסוימים מקל גם על התקציב הממשלתי והעירוני, יש לכך משמעות גדולה.

בחירת מוקד שירות טלפוני למוסדות ציבור

העניין הוא שיש בכל זאת כמה הבדלים בין האופן שבו מפעילים מוקד שירות טלפוני במוסדות ציבור, לבין האופן שבו עושים זאת בחברות פרטיות ובעסקים מסחריים. קודם כל, מוסדות ציבור רבים יכולים לבחור שירות כזה רק לאחר מכרז. אם במוסדות ציבור רוצים להזמין שירות של מוקד שירות בשיטה של מיקור חוץ, עליהם לפרסם מכרז מסודר ולדאוג לפרט בו כמה שיותר נתונים.

שנית, בחירה נכונה של מוקד שירות טלפוני למוסדות ציבור צריכה להישען על המלצות אובייקטיביות. נציגים של מוסדות ציבור יכולים לקבל את ההמלצות הרלוונטיות מחברים, קרובים ובני משפחה וכמובן גם מקולגות. אם עדיין קיימת התלבטות לגבי סוגים שונים של מוקדי שירות, ניתן להשתמש בהמלצות של אנשי מקצוע.

בסופו של דבר, מוקד שירות טלפוני חשוב מאוד למוסדות ולציבור כולו ולכן כדאי להשקיע זמן ומחשבה בבחירה נכונה ומשתלמת שלו. 

מענה אנושי

כמה עולה מענה אנושי מחברה חיצונית?

מענה אנושי מטעם חברה חיצונית יכול לעלות החל מ-200 שקלים בחודש ולהגיע גם עד אלפי שקלים בחודש. במה תלוי המחיר? המחיר תלוי במספר רב של פרמטרים. למשל, ככל שיהיו יותר שיחות נכנסות לעסק, כלומר למוקד המענה האנושי, המחיר שהוא יצטרך לשלם יהיה גבוה יותר. למשל, שיחות יוצאות בדרך כלל יעלו יותר משיחות נכנסות. אם יהיו מכירות במוקד הטלפוני גם אז המחיר שהוא יצטרך לשלם יהיה גבוה יותר. אפילו בחירת ג'ינגל או תמליל שיחה לעסק יכולים לעלות לו יותר אך למרות כל המשתנים הללו בסופו של דבר מדובר במחיר נוח הרבה יותר מהקמת משרד.

כיצד נמצא את החברה הכי טובה שיש?

יש חברות רבות שמציעות שירות מענה אנושי לעסקים כך שבסופו של דבר כל מה שאתם צריכים לעשות כדי לבחור את החברה הטובה ביותר עבורכם זה לבצע סקר שוק. אמנם יש חברות יקרות יותר אך בגלל שהמחיר לא מהווה פקטור משמעותי כי הוא נמוך מאוד בכל מקרה, ודאי ביחס לאופציה של הקמת טלפוניה משלכם, אתם יכולים לבחור כל חברה שתרצו. מעבר למחיר שהחברה מציעה אתם חייבים גם להשוות את איכות השירות שהיא מעניקה, יש חברות שמעבירות את המידע בצורה מלאה ולוקחות אחריות על כל טעות ושי כאלו שלא.

מה כדאי לבדוק לפני שבוחרים חברה?

לפני שאתם בוחרים בחברת מענה אנושי אתם חייבים לבדוק מה היא בדיוק מציעה לכם וכמובן באיזו עלות. בסופו של דבר צריך לזכור כי חברות אלו יכולות להיות משמעותיות מאוד להמשך פעילות העסק ולכן חשוב לבדוק מתי הן מעדכנות את התעריף שלהן או משפרות את הטכנולוגיה שלהם, האם החברה משדרגת את השירותים שלה או לא וכן הלאה.

תפקידו של המכון הרפואי לבטיחות בדרכים

המכון הרפואי לבטיחות בדרכים בדרך כלל עושה עבודה טובה ואף מקודשת והוא מרחיק נהגים מסוכנים מהדרכים, אך לעתים הוא עושה בעיות רבות לאנשים חפים מפשע, שיכולים למעשה להישאר על הכביש בלי לסכן אף אחד. את מי בדיוק הוא פוסל ומתי בכלל צריך לעבור אצלו לבדיקה מקיפה?

מי שרוצה רישיון על רכב כבד

מי שרוצה לקבל רישיון לרכב כבד כמו למשל משאית או אוטובוס, חייב לעבור בדיקות של המכוןהרפואי לבטיחות בדרכים. מדובר בבדיקות קפדניות מאוד מכיוון שכלי רכב כבדים אלו יכולים להיות מסוכנים מאוד על הכביש. אי אפשר לקבל רישיון לכלי רכב כבד בלי לעבוד את הבדיקות של המכון, ולעתים נהג יימצא גם לא תקין לנהוג ברכב הפרטי שלו אם כי רכב כבד נחשב לרכב הרבה יותר מסוכן.

גם מידע חיצוני יכול להשפיע

יכול להיות שהגיע מידע חיצוני ממקור כלשהו שמעיד על כך שאותו נהג לא יכול לעלות על ההגה מכל סיבה שהיא. יכול להיות שזה הקב"ן הצבאי שהפנה חייל שהשתחרר על נפשי לבדיקות במכון הרפואי כי יכול להיות שהמצב שלו יסכן אותו ונהגים אחרים על הכביש. יכול להיות שזה אדם שתובע קצבה מביטוח לאומי בטענה שאינו יכול לעבוד ולנהוג ואז המכון הרפואי לבטיחות בדרכים יזמן אותו לבדיקה. יכול גם להיות שמדובר ברופא משפחה שמטפל בחולה אפילפסיה או עם בעיות לב ששלח את המידע למכון הרפואי לבטיחות בדרכים וכן הלאה.

אחרי מעורבות בתאונה

יכול להיות שנהג מסוים היה מעורב בתאונה ונמצא לא כשיר לנהיגה על ידי המכון הרפואי. יכול להיות שהוא נמצא כמכור לאלכוהול, יכול להיות שהוא טען לאי שפיות או כל מצב אחר שלמעשה לא מאפשר לו לנהוג בלי לסכן את עצמו ואחרים.

מענה אנושי לעסקים

 מענה אנושי לעסקים יכול להיות השירות שיחסוך לכם אלפי שקלים. לא רק שהוא חוסך לכם הרבה שעות עבודה בגלל שאתם לא צריכים יותר לענות ללקוחות ולהקדיש להם פרק גדול מאוד מיום העבודה שלכם, אתם לא צריכים להעסיק יותר מזכירה ולשלם אלפי שקלים בחודש. 

כיצד נבחר מענה אנושי לעסקים?

כדי לבחור מענה אנושי לעסקים אתם חייבים להקדיש לכך זמן. העבודה עם חברת מענה אנושי לעסקים תהיה עבודה ארוכת טווח ולמעשה גם כאשר העסק גדל אתם יכולים להישאר איתה וליהנות מהשירות הכי טוב שיש. במידה ולא תבצעו את הבחירה הנכונה ביותר יכול מאוד להיות שבהמשך תתחרטו על כך כי תבינו שהלקוחות שמתקשרים אליה ומקבלים ממנה שירות בשם שלכם, למעשה לא מקבלים את השירות בדרך שאתם רוצים לקבל. חשוב לזכור כי שירות מענה אנושי חייב להיות מנוסה, אדיב, טכנולוגי ומתקדם וכמובן גם עם מחיר הולם.

מדוע כדאי לבחור מענה אנושי לעסקים?

מענה אנושי לעסקים יכול להיות אחד השירותים הכי מועילים לעסק שלכם ולא רק בגלל החיסכון הכספי. החיסכון הכספי משמעותי מאוד ואתם יכולים לחסוך לפחות מאות שקלים בחודש וזה עוד במקרה הרע ביותר. מענה אנושי מבטל את הצורך במשרד או במזכירות ולמעשה מאפשר לכם להגדיל את ההכנסות בלי להסתכן בהגדלת ההוצאות. כמו כן חשוב לזכור שהיחס שהלקוחות שלכם מקבלים יהיה אישי וזה משפר את התדמית שלכם מאוד.

תמיד אפשר להחליף את החברה

תמיד חשוב לזכור שזהו שוק פתוח ואם חברת מענה אנושי לעסקים לא מצאה חן בעיניכם אתם יכולים לעבור לחברה אחרת. יש לא מעט חברות בשוק ואתם חייבים לבצע סקירה של השוק בכל פעם שאתם לא מרוצים, כי אז יכול להיות שתקבלו שירות או הצעה משתלמים וטובים יותר.