מענה אנושי או מענה אישי, מה עדיף לעסק?

שירות מענה אנושי הוא שירות שמשתמשים בו לרוב בעלי עסקים או חברות וארגונים. המענה הוא מוקד מאויש על ידי נציגים מקצועיים שעוברים הכשרה לעסוק בתפקיד. הנציגים יכולים לתת מענה לשאלות של לקוחות שמתקשרים אל העסק, הם יכולים לקחת הודעות ולהעביר אותן בצורה מסודרת אל העסק או הארגון והם יכולים גם להיות מומחים בתחום המכירות. המטרה היא להתאים לכל אחד את המענה הטוב לו ביותר ולאפשר לו לתת ללקוחות שלו את השירות הטוב והיעיל ביותר.

מהם היתרונות של המענה האנושי

ישנם יתרונות רבים לשירות מענה אנושי ובניהם:

• שירות במיקור חוץ – משמעותו של שירות במיקור חוץ הוא שיש מי שדואג לתת את השירות הטוב ביותר בלי שנותני השירות יישבו בתוך העסק עצמו. החברה שמעסיקה את העובדים דואגת להכשיר אותם ודואגת לכך שהעסק ייתן ללקוחות שלו מענה כל זמן שהוא רוצה כאשר אם אחד העובדים חולה או בחופשה ישנו עובד שמחליף אותו. 
• יעילות מרבית מול ההשקעה – מענה אנושי מאפשר לבעל העסק או לארגון לתת מענה למתקשרים למקום, לתת שירות וכל זה בהשקעה מינימלית. בעל העסק לא צריך להעסיק את העובדים, להכשיר אותם או לדאוג לתנאי העבודה שלהם. הוא צריך לעבוד עם חברה שהוא סומך עליה ולקבל את התמורה הגבוהה ביותר.

מהם היתרונות של המענה האישי

היתרונות של המענה האישי על פני מענה אנושי הוא בחינה מה קורה כל הזמן בתוך העסק עצמו. המענה האישי טוב לעסקים קטנים מאד שלא מקבלים טלפונים רבים או עסקים שיכולים להחזיק בעצמם מוקד ושיש להם את המשאבים לעשות זאת בעצמם בלי לוותר על מתן שירות מעולה ללקוחות ולמתעניינים בהם.