מוקד שירות טלפוני במוסדות ציבור

מוסדות ציבור שמופעלים על ידי המדינה או במימון של התושבים חייבים להיות זמינים עבורם. הזמינות של מוסדות ציבור אמנם מוגבלת יותר בהשוואה לחברות מסחריות, אך היא קובעת את שביעות הרצון של קהל היעד ואת היכולת שלהם לקבל תשובות לשאלות הנפוצות. עם זאת, לא בכל מוסדות הציבור מפעילים מוקדי שירות טלפוני עצמאיים והפתרון עבורם צריך להיות הזמנת שירות כזה בשיטה של מיקור חוץ.

מיקור חוץ מתאים מאוד עבור מוסדות ציבור שצריכים מוקד שירות טלפוני. בעזרת מיקור חוץ ניתן להפעיל את מוקד השירות הטלפוני בהתראה קצרה מאוד, להישאר זמינים עבור הציבור גם מחוץ לשעות הפעילות הרגילות ולחסוך בהוצאות. היות וחיסכון בהוצאות של מוסדות ציבור מסוימים מקל גם על התקציב הממשלתי והעירוני, יש לכך משמעות גדולה.

בחירת מוקד שירות טלפוני למוסדות ציבור

העניין הוא שיש בכל זאת כמה הבדלים בין האופן שבו מפעילים מוקד שירות טלפוני במוסדות ציבור, לבין האופן שבו עושים זאת בחברות פרטיות ובעסקים מסחריים. קודם כל, מוסדות ציבור רבים יכולים לבחור שירות כזה רק לאחר מכרז. אם במוסדות ציבור רוצים להזמין שירות של מוקד שירות בשיטה של מיקור חוץ, עליהם לפרסם מכרז מסודר ולדאוג לפרט בו כמה שיותר נתונים.

שנית, בחירה נכונה של מוקד שירות טלפוני למוסדות ציבור צריכה להישען על המלצות אובייקטיביות. נציגים של מוסדות ציבור יכולים לקבל את ההמלצות הרלוונטיות מחברים, קרובים ובני משפחה וכמובן גם מקולגות. אם עדיין קיימת התלבטות לגבי סוגים שונים של מוקדי שירות, ניתן להשתמש בהמלצות של אנשי מקצוע.

בסופו של דבר, מוקד שירות טלפוני חשוב מאוד למוסדות ולציבור כולו ולכן כדאי להשקיע זמן ומחשבה בבחירה נכונה ומשתלמת שלו. 

מענה אנושי

כמה עולה מענה אנושי מחברה חיצונית?

מענה אנושי מטעם חברה חיצונית יכול לעלות החל מ-200 שקלים בחודש ולהגיע גם עד אלפי שקלים בחודש. במה תלוי המחיר? המחיר תלוי במספר רב של פרמטרים. למשל, ככל שיהיו יותר שיחות נכנסות לעסק, כלומר למוקד המענה האנושי, המחיר שהוא יצטרך לשלם יהיה גבוה יותר. למשל, שיחות יוצאות בדרך כלל יעלו יותר משיחות נכנסות. אם יהיו מכירות במוקד הטלפוני גם אז המחיר שהוא יצטרך לשלם יהיה גבוה יותר. אפילו בחירת ג'ינגל או תמליל שיחה לעסק יכולים לעלות לו יותר אך למרות כל המשתנים הללו בסופו של דבר מדובר במחיר נוח הרבה יותר מהקמת משרד.

כיצד נמצא את החברה הכי טובה שיש?

יש חברות רבות שמציעות שירות מענה אנושי לעסקים כך שבסופו של דבר כל מה שאתם צריכים לעשות כדי לבחור את החברה הטובה ביותר עבורכם זה לבצע סקר שוק. אמנם יש חברות יקרות יותר אך בגלל שהמחיר לא מהווה פקטור משמעותי כי הוא נמוך מאוד בכל מקרה, ודאי ביחס לאופציה של הקמת טלפוניה משלכם, אתם יכולים לבחור כל חברה שתרצו. מעבר למחיר שהחברה מציעה אתם חייבים גם להשוות את איכות השירות שהיא מעניקה, יש חברות שמעבירות את המידע בצורה מלאה ולוקחות אחריות על כל טעות ושי כאלו שלא.

מה כדאי לבדוק לפני שבוחרים חברה?

לפני שאתם בוחרים בחברת מענה אנושי אתם חייבים לבדוק מה היא בדיוק מציעה לכם וכמובן באיזו עלות. בסופו של דבר צריך לזכור כי חברות אלו יכולות להיות משמעותיות מאוד להמשך פעילות העסק ולכן חשוב לבדוק מתי הן מעדכנות את התעריף שלהן או משפרות את הטכנולוגיה שלהם, האם החברה משדרגת את השירותים שלה או לא וכן הלאה.