יום שלישי, 29 בדצמבר 2020

סוגים שונים של מעלונים

השוואה בין סוגים שונים של מעלונים צריכה להתבסס על כמה שיותר פרמטרים אובייקטיביים. אמנם יש מקום להשתמש גם בחוות דעת סובייקטיבית של אנשים שכבר משתמשים במעלון ומרוצים מהתוצאות, אבל בסופו של דבר את ההחלטה הסופית מבססים על משהו אובייקטיבי. השאלה היא מהו אותו פקטור אובייקטיבי וכיצד משתמשים בו לצורך השוואה בין סוגים דומים או שונים של מעלונים.

הכי נוח להשוות בין סוגים שונים של מעלונים על פי המפרט הטכני. המפרט הטכני בדרך כלל מתואר על ידי היצרן, הוא מבוסס על ממצאים מדויקים וקשה לערער עליו. כמו כן, המפרט הטכני המתואר בכל דגם של מעלון עוזר להשוות בין הסוגים השונים. כאשר משתמשים במפרט הטכני כדי להשוות בין סוגים שונים של מעלונים, יש סיכוי גבוה יותר לקבל החלטה מושכלת.


 איפה מוצאים מידע על מעלונים?

השוואה בין סוגים שונים של מעלונים נשענת על מפרט טכני שמפורסם על ידי היצרן. בשביל לראות את הנתונים האלה, אפשר קודם כל לבדוק מה כתוב על כל מעלון. את המידע הזה מקבלים באתרי האינטרנט, ברשתות החברתיות או בסיור באולמות התצוגה של החברות שמשווקות או מייצרות בעצמן מעלונים שונים.

אם לא מצליחים להשיג את המידע על המפרט הטכני של כל סוג של מעלון, אפשר להרחיב את החיפוש. בשלב הזה, מה שעושים זה להשוות בין סוגים שונים של מעלונים על פי המלצות של בעלי מקצוע. ברוב המקרים, בעלי מקצוע מהתחום יידעו להפנות את תשומת הלב של קהל היעד והלקוחות אל מפרט טכני של מעלונים ספציפיים. לאחר מכן, יהיה גם קל יותר להתאים את המעלונים לצרכים של מי שעומד להשתמש בהם עכשיו וגם בעתיד.

יום ראשון, 6 בדצמבר 2020

שירות מענה טלפוני

שירות מענה טלפוני מתאפיין בכך שהוא משמש לעיתים קרובות בתור כרטיס הביקור של העסק. כאשר לקוחות יוצרים קשר טלפוני עם עסק מסוים, הם מייחסים חשיבות רבה לתשובות שהם מקבלים. אם התשובות לא מספיק מקצועיות או אם הנציג לא סבלני, סביר להניח שהלקוחות ירגישו אכזבה. תחושה כזו של אכזבה מסוכנת מבחינה מסחרית, כי היא מעודדת את הלקוחות לבצע פעולה אקטיבית ולהחליף את החברה או העסק בנותני שירותים אחרים.

מן העבר השני, שירות מענה טלפוני מתאפיין בכך שהוא חשוב מאוד עבור העסק עצמו. כל בעל עסק מנוסה מבין את המשמעות של שירות מן הסוג הזה ואת הדרך שבה הוא משפיע עליו. כאשר העסק משתמש בשירות הזה, הוא למעשה מגדיל את הסיכוי למכור עוד מוצרים ושירותים ללקוחות החדשים שיוצרים איתו קשר טלפוני. יתרה על כך, שירות מענה טלפוני ברמה גבוהה הוא תנאי לשימור לקוחות קיימים.


 השוואה בין שירותי מענה טלפוני

העניין הוא שלא לכל עסק יש את המשאבים ואת הניסיון הנדרשים על מנת לגייס כוח אדם ולהקים מוקד של מענה טלפוני מסודר. בשביל לפתור את הבעיה, יש כיום אפשרות לקבל את השירות של מענה טלפוני בשיטה של מיקור חוץ.

המשמעות של מיקור חוץ היא תשלום חודשי קבוע של העסק ובתמורה שירות מענה טלפוני שניתן ללקוחות שלו על ידי חברה חיצונית. למעשה, העסק מפרסם מספר טלפון מסוים – אבל מי שיוצר איתו קשר מגיע אל הנציגים של החברה שמספקת לו את השירות של המענה הטלפוני.

לאחר מכן, הפרטים הנאספים מהלקוחות חוזרים אל בעל העסק ומשמשים אותו ליצירת קשר נוסף, למכירת מוצרים או שירותים, למענה על שאלות, להצעת מבצעים וכן הלאה.